退換政策

★關於退換貨

・我們並不鼓勵「先買回家試穿尺寸不合適再退換貨」的購買行為，如對商品尺寸有任何疑慮或不確定，可以詢問我們專業的小幫手會給您最佳建議，我們希望您能收到滿意且適合的商品，我們一起創造美好的購物體驗。

・如果商品確實不合適您的款式或尺寸，我們小幫手也會給予忠實的回應，請放心讓我們協助您挑到您的命定商品哦！

★退貨說明
・簽收商品七天內每筆訂單提供一次退貨服務。

・為簡化流程，我們不提供「換貨」，僅提供「退貨」服務。

・退貨金額將保留為購物金，下次購物時可直接扣抵。

・若商品有瑕疵經審核確認後，由我們負擔來回運費。

・拆成多筆訂單視為同一筆訂單，僅提供一次退貨服務。

・使用退貨購物金等同已經完成一次退貨，故使用退貨購物金則不再提供退貨服務。

・退貨若非瑕疵需自行負擔來回運費。

・非瑕疵：照片色差(因每台電腦手機顯色不同)、線頭釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、新品多少會有原布料或染劑的氣味等。

・退貨後若原訂單金額未達免運或活動門檻，會扣除寄出運費或活動優惠後退款為購物金。

・因退貨均需將商品寄回國外原廠，若單筆訂單退貨達三件以上，第三件(含)以上每件商品需自付國際運費。購買前請先參考尺寸表或詢問線上客服。

・退貨金額將轉為購物金，於下次購物可以完全折抵。如需退款請聯繫LINE客服。退貨後若訂單金額未達免運標準，購物金將會扣除原訂單運費。

★如何申請退貨

・請於簽收商品七天內填寫線上申請表進行申請。

填寫退貨申請表→  https://pse.is/4a7d5s

- 退換資料請務必填寫正確，如因填寫資料有誤而影響退貨時間恕無法再次受理退貨服務。

★退貨方式

- 依照售後客服回覆的內容以全家超商店到店方式寄回，填寫申請表後約48小時內售後客服會回覆您寄回方式，如以其他方式(郵寄、貨到付款等)寄回恕不受理。

- 請將商品包裝完整密封再寄出，避免商品運送途中受損或髒污，而影響您的退貨權益。

- 特殊包裝(紙盒、夾鏈袋等)、配件、活動贈品須一併寄回。

- 請勿直接於紙盒、夾鏈袋等特殊包裝上黏貼退貨單寄出。

- 退貨寄件人資料請務必填寫正確，如因寄件資料有誤而影響退貨時間恕無法再次受理退貨服務。 

★詢問其他退貨問題

LINE與FB客服提供商品諮詢等售前服務，如有其他售後退換問題請email至service@twinklestar.tw，將有專門的售後客服為您服務。

★無法申請退貨的因素

試穿並非試用，試穿時請保持商品全新原貌，我們出貨時均有拍照與錄影作為紀錄，若有下列10種狀況將會影響您的退貨權益，恕無法辦理退款或是刷退，敬請留意。​

１・超過七天。七天計算方式：收到包裹(以簽收時間為準) 隔天為第一天，須在七天內 (包含例假日)提出退貨申請並將商品寄出。

２・已穿出門或下水。

３・試穿時衣物上沾有粉妝、髒汙等人為瑕疵。 

４・非正常試穿，已有使用過之髒污(如鞋底髒汙、磨損..等)或味道(如香水、煙味...等)。 

５・基於衛生原則(瑕疵除外)，飾品耳環恕不退換。 

６・商標或吊牌已剪。

７・配件不完整或損毀。請務必退回所有配件包含特殊包裝、紙盒、夾鏈袋等，並請勿直接於配件上黏貼退貨單寄出。 

８・已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非商品原樣。 

９・非瑕疵範圍。照片色差(因每台電腦手機顯色不同)、線頭釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、新品多少會有原布料或染劑的氣味等。

１０・穿起來與想像不同、車工材質不如預期、趕不上特定時間等個人因素。